Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site Atelier du Fil, accessible à l'adresse atelier-dufil.shop, ainsi que les achats effectués sur celui-ci. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

1. Identité de l'exploitant

La boutique Atelier du Fil est une enseigne indépendante spécialisée en couteaux de cuisine et articles de découpe, exploitée par Fil & Forge SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée en France et opérant à distance depuis ses locaux situés au 12 rue des Couteliers, 69002 Lyon, France. Le nom commercial visible en vitrine est distinct de la raison sociale légale, laquelle figure uniquement sur les documents contractuels (conditions générales, factures, confirmations de commande). Fil & Forge SAS assure l'exploitation quotidienne de la vitrine marchande, la gestion des achats auprès des distributeurs agréés, la supervision du service client et des expéditions, ainsi que la publication et la mise à jour des informations produit et contractuelles.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux clients consommateurs majeurs, résidant notamment en France, qui passent commande pour des besoins personnels. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de vos commandes et de vos échanges avec le service client. Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à la destination normale du site peut entraîner le refus d'une commande ou la suspension de l'accès.

3. Comptes clients

Les commandes peuvent être passées avec ou sans création de compte. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations enregistrées. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment par e-mail.

4. Catalogue et informations produit

La boutique propose environ 413 références, dont des gammes des marques Wusthof et Opinel. Avant mise en ligne, chaque référence est vérifiée sur quatre points : correspondance de la référence fabricant, photo réelle de l'article reçu en stock, description technique (acier, dureté, longueur de lame, manche) validée par un coutelier de l'équipe, et traduction française relue pour éviter toute affirmation trompeuse. Les fiches produit sont relues périodiquement après chaque réassort pour détecter les changements de fabrication annoncés par les marques. Les photographies et descriptions sont fournies à titre d'illustration ; des variations mineures de fabrication sont possibles.

Important : Atelier du Fil est un revendeur indépendant multi-marques. Le site n'est ni le site officiel de Wusthof, ni celui d'Opinel, ni un domaine officiel externe de ces marques. Les noms de marques appartiennent à leurs titulaires respectifs.

5. Prix et promotions

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les prix peuvent varier d'une référence à l'autre et d'une période à l'autre en fonction du prix d'achat négocié auprès du distributeur, des taux de change sur certaines gammes importées, des fins de série et des campagnes officielles des marques. Un même modèle peut donc afficher un tarif différent d'un mois sur l'autre sans que la qualité ou l'origine du produit changent.

Les réductions, dont le code FIL15 (15% de réduction sur les articles éligibles), sont financées par la marge d'exploitation de l'enseigne elle-même : elles ne s'accompagnent d'aucune baisse de qualité des produits, d'aucune modification de l'emballage d'origine et d'aucune réduction du service après-vente. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ; il suffit de saisir FIL15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Les prix bas reflètent la structure de coûts de l'exploitant (vente en ligne sans boutique physique, approvisionnement groupé auprès de distributeurs agréés, équipe légère) et non une hiérarchie de qualité : chaque article, soldé ou non, est expédié neuf dans son emballage d'origine avec les mêmes contrôles et le même service après-vente.

6. Commandes

Toute commande vaut acceptation du prix et des conditions applicables. Nous confirmons chaque commande par e-mail. Une commande peut être refusée ou annulée en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude ou d'adresse de livraison hors zone desservie. En cas d'annulation après paiement, le remboursement est effectué intégralement.

7. Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les colis sont préparés avec un emballage standardisé et protégé, inspectés visuellement avant conditionnement. Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande ; des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires. Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage d'origine, la référence gravée ou imprimée par la marque, l'état du fil et le contenu de la boîte (notice, certificat éventuel), avant la première utilisation, et à signaler toute anomalie dans le délai de retour.

9. Garanties

Les garanties commerciales suivent les informations produit et les indications du service client. En complément, tous les articles bénéficient des garanties légales françaises de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

10. Authenticité et qualité : engagement, réclamations et remèdes

Engagement d'authenticité : nous garantissons que chaque article vendu est un produit original des marques du catalogue, acheté exclusivement via les réseaux de distribution agréés, expédié neuf et non reconditionné. Aucun achat n'est effectué sur des marchés de liquidation non tracés ou auprès de vendeurs tiers non autorisés. Sur demande, nous fournissons la nature du justificatif d'achat auprès du distributeur pour la référence concernée. Des contrôles sont réalisés à réception (échantillonnage par lot) et à l'expédition (inspection de chaque article).

Dépose d'une réclamation : pour signaler un défaut ou un doute d'authenticité, contactez le service client avec :

• votre numéro de commande et la référence exacte de l'article concerné ;
• une description précise du défaut ou du doute, idéalement avec des photographies nettes de la lame, du manche et de l'emballage ;
• la date de réception du colis et la précision sur la conservation de l'emballage d'origine.

Processus de traitement :

• accusé de réception avec un numéro de dossier ;
• examen technique du dossier par un coutelier de l'équipe, avec vérification de la référence auprès de la marque ou de son distributeur si nécessaire ;
• communication d'une décision motivée, assortie de la proposition de remède applicable ;
• suivi du dossier jusqu'à l'exécution complète du remède et enregistrement interne de la cause pour améliorer les contrôles.

Remède d'authenticité : si l'authenticité d'un article reçu était établie comme défaillante, nous prenons en charge le retour sans frais, remboursons intégralement le prix payé y compris les frais de livraison standard, et offrons une compensation commerciale proportionnée au désagrément. Chaque réclamation est traitée avec le même niveau de diligence quelle que soit la valeur de l'article, et aucun remède n'est subordonné à une renonciation du client à ses droits légaux.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, mise en page, base de données) est protégé par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Les marques Wusthof et Opinel demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs, et leur mention sur le site vaut uniquement désignation des produits vendus.

12. Usage acceptable et disponibilité du service

Il est interdit d'utiliser le site pour des activités frauduleuses, d'extraire les données du catalogue de manière automisée sans autorisation, de porter atteinte à la sécurité du site ou d'usurper l'identité d'un tiers. Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue du site, mais des interruptions pour maintenance ou des causes indépendantes de notre volonté peuvent survenir sans droit à indemnisation.

13. Limitation de responsabilité

Sauf faute lourde ou négligence grave, la responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs, prévisibles et résultant exclusivement de l'exécution ou du défaut d'exécution de la commande, à l'exclusion des dommages indirects, perte de données ou manque à gagner. Rien dans ces conditions ne limite les droits non renonçables reconnus aux consommateurs par la loi française.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir les tribunaux français compétents selon les règles de compétence applicables aux consommateurs.

15. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de la commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

16. Contact

Service client (questions générales, commandes, retours, réclamations) : support@atelier-dufil.shop. Le service est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, hors jours fériés français). Première réponse sous un jour ouvré pour toute demande reçue pendant la fenêtre de service ; en dehors de cette fenêtre, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement du message et les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture. Les dossiers non résolus après deux échanges ou sensibles sont escaladés vers le responsable d'exploitation, qui répond sous deux jours ouvrés.

Questions juridiques, mentions légales et données personnelles : mentions-legales@atelier-dufil.shop. Accusé de réception sous un jour ouvré ; réponse de fond sous dix jours pour les demandes liées aux données personnelles, conformément au délai applicable.

Fil & Forge SAS – 12 rue des Couteliers, 69002 Lyon, France – Exploitant de la boutique atelier-dufil.shop.