Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions d'expédition des commandes passées sur Atelier du Fil (atelier-dufil.shop), boutique indépendante spécialisée en couteaux de cuisine et articles de découpe, exploitée par Fil & Forge SAS, 12 rue des Couteliers, 69002 Lyon, France. Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, y compris sur le suivi de votre colis.

Tarifs et seuil de livraison gratuite

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant total de votre panier. Si vous avez un doute sur l'application du seuil à votre commande, notre service dédié à la livraison peut le vérifier pour vous (voir plus bas).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez immédiatement que l'adresse de livraison indiquée est complète et exacte : numéro de bâtiment, étage, code d'accès et code postal. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou un échec de remise, et peut compliquer le traitement de votre dossier par nos équipes.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après confirmation, contactez-nous le plus tôt possible : une correction reste possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

Suivi de commande et expéditions scindées

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail, permettant de suivre votre colis auprès du transporteur. Selon la composition de votre commande, celle-ci peut partir en plusieurs colis ; chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi. Les événements transporteur (colis en transit, avis de passage, tentative de livraison) apparaissent directement sur le suivi.

Les événements transporteur (colis en transit, avis de passage, tentative de livraison) apparaissent directement sur le suivi. Si votre colis est retardé ou déclaré livré sans remise, notre service dédié peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ; ces enquêtes prennent généralement trois à cinq jours ouvrés, avec une information à chaque étape.

Retards, échecs de livraison, colis manquants ou endommagés

• Colis en retard : nous vérifions le statut auprès du transporteur et de notre système d'expédition interne, puis vous informons des délais estimés.
• Colis déclaré livré sans remise : une enquête transporteur est ouverte. Selon le résultat, nous proposons une solution adaptée : réexpédition, remboursement des frais de livraison standard ou déclenchement du retour.
• Colis endommagé : conservez l'emballage et les articles, et transmettez-nous des photographies de l'emballage endommagé afin de faciliter le traitement de votre demande.
• Livraison à une mauvaise adresse : signalez-le avec l'avis de passage éventuel du transporteur ; nous vérifions l'acheminement et proposons une solution.

Contacter le service client

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@atelier-dufil.shop, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés français). Toute demande reçue pendant la fenêtre de service reçoit une première réponse sous un jour ouvré. En dehors de la fenêtre de service, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message ; les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture, sans dégradation de priorité pour les messages nocturnes ou de week-end.

Service dédié au suivi de livraison

Pour toute question spécifique à une expédition, un canal dédié est à votre disposition : suivi-livraison@atelier-dufil.shop. Ce service prend en charge les questions sur le statut d'expédition, le numéro de suivi et les délais estimés, ainsi que le traitement des colis endommagés, perdus ou livrés à une mauvaise adresse. Les litiges de livraison non résolus après enquête transporteur sont escaladés vers le responsable logistique de l'exploitant.

Informations à nous communiquer

Pour un traitement rapide de votre demande, merci de préciser :

• Votre numéro de commande ;
• L'adresse de livraison utilisée et, le cas échéant, l'avis de passage du transporteur ;
• Une description claire du problème constaté, avec des photographies de l'emballage si le colis est endommagé ;
• Des coordonnées de réponse actives, de préférence l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Escalade et résolution

Chaque demande est lue et catégorisée à son arrivée : réponse directe si elle relève du général, transfert documenté vers le département spécialisé sinon. Avant toute clôture, nous vérifions auprès de vous que votre demande est bien résolue. Les dossiers non résolus après deux échanges, ou portant sur un litige sensible, sont escaladés vers le responsable d'exploitation de l'enseigne, qui répond sous deux jours ouvrés.

Liens avec les retours, la garantie et le paiement

• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Un colis livré avec un problème peut donc faire l'objet d'un retour dans ce cadre.
• Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. En cas de remboursement des frais de livraison standard dans le cadre d'une réclamation, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à support@atelier-dufil.shop ou à suivi-livraison@atelier-dufil.shop pour une demande d'expédition. Fil & Forge SAS reste votre interlocuteur pour l'exploitation de la boutique, le traitement des commandes et la supervision des expéditions.