Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 août 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont traitées lorsque vous visitez atelier-dufil.shop ou effectuez un achat auprès d'Atelier du Fil, boutique indépendante spécialisée en couteaux de cuisine et articles de découpe. Nous vous invitons à la lire attentivement.

Qui sommes-nous ?

La boutique en ligne Atelier du Fil est exploité par Fil & Forge SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de coutellerie et d'ustensiles de découpe, immatriculée en France et opérant à distance depuis ses locaux lyonnais (12 rue des Couteliers, 69002 Lyon, France).

Le nom commercial visible en vitrine, « Atelier du Fil », reste distinct de la raison sociale légale, qui figure uniquement sur les documents contractuels (conditions générales, factures, confirmations). Fil & Forge SAS est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site et en assume les responsabilités suivantes :

• Exploitation quotidienne de la vitrine marchande, du catalogue et du tunnel de commande ;
• Gestion des achats auprès des distributeurs agréés des marques sélectionnées, dont Wusthof et Opinel ;
• Supervision du service client, des expéditions et des retours ;
• Tenue des registres légaux, comptables et de protection des données ;
• Publication et mise à jour des mentions contractuelles et des informations produit.

La vitrine « Atelier du Fil » constitue le point de contact visible pour vous, client ; Fil & Forge SAS détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés pour son fonctionnement.

Informations que vous nous fournissez

Lors de votre navigation et de vos achats, vous pouvez être amené à nous communiquer :

• Données de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu et montant de la commande ;
• Données de paiement : traitées via nos prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal (voir la section « Paiement » ci-dessous) ;
• Données de contact du service client : contenu de vos e-mails adressés à support@atelier-dufil.shop, y compris le numéro de commande, la description de votre demande et vos coordonnées de réponse ;
• Données liées à l'exercice de vos droits : lorsque vous nous contactez au sujet de vos données personnelles, nous pouvons vérifier votre identité et recueillir la nature précise de votre demande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre visite sur atelier-dufil.shop, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, horodatages et informations nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site. Ces données servent notamment à assurer la disponibilité du catalogue (plus de 400 références, dont des gammes Wusthof et Opinel), à sécuriser les transactions et à améliorer l'expérience d'achat.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du panier et du tunnel de commande (cookies strictement nécessaires) ;
• Mémoriser vos préférences d'affichage ;
• Mesurer, de manière agrégée, l'usage du site afin de l'améliorer.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le refus des cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher le bon déroulement d'une commande.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter, expédier et suivre vos commandes, y compris la livraison (gratuite dès 45,00 € ; livraison standard à 8,00 €) et les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Appliquer les offres commerciales, telles que le code FIL15 donnant 15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité suivant les règles du paiement ;
• Répondre à vos demandes avant et après la commande, conformément à notre promesse d'accompagnement clair ;
• Gérer les garanties, qui suivent les informations produit et les indications du service client ;
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude.

Registres de transactions et du service client

Nous conservons les enregistrements liés à vos commandes (produits, montants en euros, adresses, correspondances) et à vos échanges avec le service client. Ces enregistrements servent au traitement des demandes, à la gestion des retours et garanties, à la comptabilité et, si nécessaire, à la résolution de litiges.

Prestataires de services et paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés ; vos données de paiement sont transmises à ces prestataires dans le seul but de sécuriser la transaction. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes sur nos systèmes.

Nous faisons également appel à des prestataires pour l'hébergement du site, l'expédition des colis et des outils de communication. Ces prestataires agissent sur nos instructions et ne reçoivent que les données nécessaires à leurs missions. Aucune vente de données personnelles à des tiers n'est réalisée.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges, contrôle des accès, conservation de registres de protection des données et sensibilisation des personnes intervenant sur les traitements. Fil & Forge SAS supervise ces mesures dans le cadre de son exploitation quotidienne du site.

Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites : le temps de traiter votre commande et vos demandes, les durées légales applicables en matière comptable et fiscale, et, pour les échanges liés à un litige, jusqu'à la résolution définitive du dossier. Les données pour lesquelles aucune obligation ne s'impose sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus justifiée.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Rectification : faire corriger des données inexactes ;
• Effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies ;
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
• Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Pour exercer ces droits, contactez le département juridique et protection des données à l'adresse mentions-legales@atelier-dufil.shop, ou le service client à support@atelier-dufil.shop. Le processus est le suivant :

• Vérification de votre identité lorsque cela est nécessaire ;
• Traitement de la demande par le référent conformité de l'exploitant ;
• Réponse écrite motivée, décrivant le cas échéant les actions réalisées.

Vous recevrez un accusé de réception sous un jour ouvré ; une réponse de fond est apportée sous dix jours pour les demandes liées aux données personnelles, conformément au délai applicable. Les demandes complexes ou contestations sont escaladées vers le délégué à la protection des données et le conseil juridique de l'exploitant. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Service client et horaires

Le service client est disponible par e-mail. La fenêtre de service s'étend du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, CET/CEST), hors jours fériés français. En dehors de cette fenêtre, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message ; les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture, sans dégradation de priorité. La première réponse intervient sous un jour ouvré pour toute demande reçue pendant la fenêtre de service. Les dossiers non résolus après deux échanges sont escaladés vers le responsable d'exploitation de l'enseigne, qui répond sous deux jours ouvrés.

Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande, une description claire de votre demande en français et des coordonnées de réponse actives, de préférence l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Protection des mineurs

Le site s'adresse à une clientèle adulte et n'est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du site, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. Les modifications significatives vous seront signalées de manière appropriée, par exemple par un avis sur le site ou un e-mail lié à votre commande.

Contact dédié juridique et confidentialité

Pour toute question relative aux données personnelles, aux conditions générales, aux mentions légales ou à l'identité de l'exploitant, ainsi que pour tout signalement relatif à la conformité des contenus du site :

• Département juridique et protection des données : mentions-legales@atelier-dufil.shop ;
• Service client général : support@atelier-dufil.shop.

Le département juridique et protection des données répond aux demandes d'exercice des droits (accès, rectification, effacement, portabilité), aux questions sur l'identité de l'exploitant et aux signalements relatifs aux contenus du site, avec un accusé de réception sous un jour ouvré et une réponse de fond sous dix jours pour les demandes liées aux données personnelles.

Fil & Forge SAS — 12 rue des Couteliers, 69002 Lyon, France.